Trocas e Devoluções

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento suporte.clothesauthentic@gmail.com

PRODUTO COM DEFEITO

Oferecemos aos nossos clientes até 7 dias, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso. Para tal, é preciso contatar o nosso atendimento pelo e-mail (suporte.clothesauthentic@gmail.com) informando o que ocorreu com o produto e se possível, enviando imagens da avaria, para que o SAC possa orientar sobre o procedimento a ser seguido. 

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade. 

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

 

TROCA POR TAMANHO

Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso atendimento e-mail (suporte.clothesauthentic@gmail.com) informando o número do pedido, em até 7 dias do recebimento do produto.

Para realizar trocas o frete fica por nossa conta, exceto quando:

O produto da troca deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação. Reservamos o direito de recusar a troca e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 48 horas após o recebimento do produto no local de entrega. Para tal, é preciso contatar o nosso atendimento pelo e-mail (suporte.clothesauthentic@gmail.com) informando o número do pedido, o motivo da devolução e a forma de pagamento. O SAC averiguará e informará o procedimento a ser seguido. 

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Nesse caso o frete fica por conta do cliente!

 

INFORMAÇÕES GERAIS

Nós da Clothes Authentic estamos sempre atentos à qualidade dos nossos produtos e à satisfação de vocês, nossos clientes, e, por isso, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, pedimos que você faça as compras de forma consciente, lendo todas as informações que constam no site, leia atentamente as descrições dos produtos e os Termos e Condições, para que você, esteja sempre satisfeito!

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